質量承諾

公司已順利通過ISO 9001-2000國際體系認證，并完全按照該體系運行模式進行全面質量管理。冠華公司向廣大用戶做出如下質量承諾：
一、全部產品均有生產許可證（或認可證）決不提供假冒產品或以舊翻新的產品。
二、產品質量等級達到一級品（或優等品）。
三、產品各主要性能參數均在標準規定的范圍內。
四、嚴格執行產品工藝紀律，保證按工藝操作規程加工制造。
五、保證產品檢驗器具齊全，檢測手段完備，并嚴格按規范對產品的質量部件進行檢查驗收，不合格產品不準出廠。
六、建立完整的產品檔案，做到訂貨有合同，生產有記錄，檢驗有臺賬，入庫有合格證，出廠有交待。
七、出廠產品無磕碰，配件齊全，漆膜完好，手續完整，使用戶滿意。

售后服務承諾

一、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題，本公司均按規定實行“三包”服務，并由售后服務三包承擔此工作。
二、在接到用戶產于產品質量的信息（來電、信函或口頭通知）后，產即派出有關人員趕赴現場處理解決問題。
三、售后服務人員要認真、周到處理好有關質量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。
四、在及時解決好售出產品的質量問題的同時，售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓及解答其它產品相關的問題。
五、凡確屬本公司產品質量問題的產品，費用均由本公司承擔。對因用戶方所造成的產品質量問題（或超出質保期的產品質量問題）本公司酌情收費，但不高于總支出的費用（或成本費）。
六、牢固樹立用戶就是上帝，為用戶著想的思想，及時、認真、善始善終處理好有關質量問題，講究信譽，處處維護冠華產品的形象，做到公司放心，用戶滿意。

服務理念：

保障售前、售中、售后全過程的中心服務是我們的宗旨，它日益成為廣大客戶對公司提出的基本要求，我們不斷優化企業內部管理，提升員工的服務意識等一系列措 施，使每個中德的用戶都能體會我們的服務口號"體您所需、用心服務"。此外，我們已組建了集銷售、服務與一體的強大營銷網絡，公司的新產品和各種服務都能 及時、全面地到達市場和用戶，形成了完善的產品研發機制和網絡運行機制。

經營宗旨：以人為本，開拓進取

經營理念：創行業龍頭，興百年中德

經營信條：以誠為本，以信立業